Право на возврат товара от покупателя — оформление документов, возврат средств

4

Во время работы каждого магазина розничной либо оптовой торговли бывали случаи, когда покупатель требовал возврата товара из-за различных причин: покупка не подходит по размеру/цвету/материалу, она плохого качества либо просто не нравится.

Данные ситуации должны чётко регламентироваться внутренними правилами работы, составленными на основании главы 30 ГК РФ «Купля-Продажа», ФЗ РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а также другими Федеральными Законами, касающимися государственного вмешательства в торговую деятельность и разрешения споров.

Когда закон позволяет вернуть товар?

возврат товара от покупателя

Согласно упомянутому выше закону о правах потребителей, покупатель имеет возможность вернуть товар, даже если он высокого качества и его характеристики соответствуют заявленным.

Поэтому, необходимо отдельно рассматривать условия возврата качественных и не самых качественных товаров. Ведь они сильно отличаются друг от друга и регламентируются разными нормативными актами.

отчетностьБухгалтерская отчетность: основные требования.

Какие принципы налогообложения действуют в РФ?

Лучшие франшизы детских садов в России.

Товар качественный

Вы нашли подарок племяннику, но он ему не понравился, и поэтому хотите сделать возврат/замену? В данном случае необходимо определить, указан ли приобретённый товар в перечне №55, утверждённом в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. Этот документ ограничивает перечень возвращаемых товаров без технических дефектов и включает в себя:

  • лекарственные препараты;
  • средства личной гигиены;
  • парфюмерию;
  • изделия с включением дорогих металлов;
  • автомобили и мототранспорт;
  • технически сложные товары;
  • и т.д.

Несколько лет назад был расширен список технически сложных товаров. В него были включены разработки, появившиеся в обиходе в последнее десятилетие. То есть смартфоны, цифровые фотоаппараты, планшеты и т.д.

Если ваша покупка есть в Перечне №55, вернуть её нельзя (кроме как по согласию самого продавца). Если нет – возврат возможен в течение 14 дней, в случае, когда покупка была произведена в магазине, и в течение 7 дней, если это был заказ из интернет-магазина. Причём, должны быть выполнены следующие условия:

возврат денежных средств

  • товар не находился в использовании;
  • не утратил своих свойств и товарного вида.
  • имеется кассовый чек (не критичное, но желательное условие, так как в случае его утери покупателю придётся доказывать, что товар был куплен именно в данном магазине);

Таким образом, непродовольственную покупку можно обменять, даже если с ней всё хорошо. Необходимо только сделать это в установленный срок и предъявить товарный чек.

Товар ненадлежащего качества

В данном случае необходимо определить, есть ли ваше приобретение в списке технически сложных товаров, утверждённом постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года:

  1. Если материальная ценность указана в списке, произвести возврат можно только в течение 15 дней.
  2. Если недостаток обнаружен позднее, требуется сдать товар в ремонт и требовать возврата денег либо замены по истечению 45 суток (если продавец так и не произвёл починку за это время либо неисправность снова появляется после каждого ремонта).
  3. Если товара нет в данном списке, у вас есть право возврата в течение двух лет либо в течение гарантийного срока, если он превышает данный срок.

Необходимо, также, помнить, что продавец не вправе отказать в возврате товара, ссылаясь на испорченную упаковку, если без её вскрытия нельзя было оценить технические характеристики товара и выявить имеющийся дефект.

Документы, оформляемые при возврате

Если продавец добровольно согласился вернуть товар, процесс возврата должен проходить следующим образом:

  1. Лицо, имеющее право подписи (руководитель магазина либо его заместитель) подписывает чек либо принимает другие доказательства покупки (гарантийные талоны, дополнительные выданные документы).
  2. Представитель магазина составляет в свободной форме акт возврата товара, с указанием:
  3. бланк права заявление

  • наименования покупки;
  • её стоимости;
  • номера предъявленного чека;
  • даты приёма и объявленной причины возврата;
  • Акт подписывается в двух экземплярах, один из которых отдаётся покупателю, а другой прикладывается к товарному отчёту и остаётся у продавца.
  • В случае, когда одноимённого товара нет в наличии, либо покупатель требует возврата денег, составляется соответствующее заявление на возврат, подписываемое с двух сторон.
  • В течение 10 дней продавец возвращает денежные средства в безналичной либо наличной форме.
  • Если же покупателю отказано в возврате товара без веских причин, необходимо составить претензию, в которой указывается наименование товара, дата покупки, обнаруженные недостатки и требование о возврате денег.

    Данный документ должен быть подписан представителем продавца. В противном случае направляется в Суд либо Роспотребнадзор.

    Что же касается документального оформления со стороны продавца – тут различают два варианта:

    • Возврат был произведён в день покупки.
    • Возврат в один из последующих дней в сроки, указанные выше;

    В первом случае составляется Акт о приёме чека и товара, после чего покупателю возвращаются денежные средства.

    как оформить поставщику бланк

    А кассир-операционист составляет Акт о возврате ДС по форме №КМ-3, который подписывается руководителем и прикладывается к приходно-кассовому ордеру. Затем сдаётся в бухгалтерию, где общая выручка за день уменьшается на сумму, указанную в Акте.

    Во втором варианте развития событий деньги возвращаются из основной кассы компании-продавца на основании заявления покупателя и расходного кассового ордера, в которых указываются основные паспортные данные покупателя и возвращаемая сумма.

    бухгалтерская отчетностьКак составляется бух. отчетность? Технология.

    Открываем салон красоты: бизнес-план.

    Помощь государства малому бизнесу: программы.

    НДС при возврате товара

    Так как покупатель как физическое лицо не является плательщиком НДС, при возврате товара выданные денежные средства и полученную товарно-материальную ценность отражают в книге покупок продавца с приложением необходимых документов (Актов о возврате товара). Подробнее об учете товара при возврате рассказано в этом видео:

    Общая налоговая база, учитываемая при уплате НДС, уменьшается ровно на ту сумму, которая была получена при реализации товара, и никаких издержек компания-продавец не несёт (относительно налогов).

    А на этом всё! Изучайте законы и руководствуйтесь ими при решении спорных ситуаций!

    Поделиться
    Записи по теме
    4 комментария
    1. Лика -

      Ой не знаю, с магазинами связываться на тему возврата товара — это себе дороже. Нервов угробишь. У меня подруга раз схлестнулась с одним «производителем меховых изделий», до суда дошло, потратилась на адвокатов, собрала кучу бумаг. К счастью для нее, выиграла дело, но какой ценой. Месяц на валарианке сидела. Хотя встречаются честные магазины, где реально сделать возврат без нервов, но их, увы, немного.

    2. Светлана -

      Я, как владелеца небольшого магазина женской одежды, хочу сказать, что в большинстве случаев всегда обмениваю товар или возвращаю деньги, если возникают проблемы. Но бывают у меня случаи, когда попадаются и не совсем честные покупатели. Недавно ко мне пришла девочка с явно поношенным, грязным платьем без бирки и требовала вернуть деньги за платье, поскольку оно ей перестало нравиться, она просто скандал подняла! Вот таких людей я совсем не понимаю. Для меня вообще истории с покупателями — это очень хрупкая тема. Всем предпринимателям и покупателям, могу сказать лишь одно: учите хорошо законы, чтобы не попасть потом в неприятную ситуацию!

      • Гарантийный талон котла -

        Холод КОРЕШОК ТАЛОНА N
        на гарантийный ремонт котла отопительного
        Изъят __________________20__- г. Механик (мастер)

        ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН
        на гарантийный ремонт котла

        Заводской N Можно красть котёл
        Продан.магазином.
        (наименование торга (базы))1605г.д.нэ
        Штамп магазина _продали Дяде ВАНЕ.
        (Подпись)
        Владелец и его адрес Ваня.с Ганжубасово Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества («у одного потребителя и впарить другому»).А гарантийный выписать отдельно__(подпись)Вася Выкидываешь паспорт с подписью Ваня ,впаривай котёл без паспорта Васе, мошенничай,» «ЧЁ» делать- не гарантийник же вырвать из заводского паспорта с росписью Ваня?
        Выполнены работы по устранению неисправностей Механик (мастер)
        (Дата) (Подпись)
        Продавец -выкинь паспорт
        (Подпись)

        Утверждаю:
        Руководитель: _______________________________________________
        (наименование бытового ремпредприятия)

        Штамп
        предприятия
        ____________ 20____г. ______________________
        (подпись)

    3. Марина -

      Мне пока везет на возвраты и гарантии, в последний раз сдавала йогуртницу фирмы redmond, кстати, не рекомендую, проработала месяц и просто перестал работать нагреватель, сдали по гарантии в сервис, там нас зачем то попросили принести сыворотку, видимо всех людей держат за дурачков, хотя я не понимаю причинно следственной связи между сывороткой и работой нагревателя, в общем месяц продержали они наш агрегат, а потом сказали, что ремонту не подлежит и в магазине вернули деньги на следующий день.

    Комментировать