Право на возврат товара от покупателя – оформление документов, возврат средств

4 2309 14.07.2015 4 мин.

Во время работы каждого магазина розничной либо оптовой торговли бывали случаи, когда покупатель требовал возврата товара из-за различных причин: покупка не подходит по размеру/цвету/материалу, она плохого качества либо просто не нравится.

Данные ситуации должны чётко регламентироваться внутренними правилами работы, составленными на основании главы 30 ГК РФ «Купля-Продажа», ФЗ РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а также другими Федеральными Законами, касающимися государственного вмешательства в торговую деятельность и разрешения споров.

Когда закон позволяет вернуть товар?

возврат товара от покупателя

Согласно упомянутому выше закону о правах потребителей, покупатель имеет возможность вернуть товар, даже если он высокого качества и его характеристики соответствуют заявленным.

Поэтому, необходимо отдельно рассматривать условия возврата качественных и не самых качественных товаров. Ведь они сильно отличаются друг от друга и регламентируются разными нормативными актами.

отчетностьБухгалтерская отчетность: основные требования.

Какие принципы налогообложения действуют в РФ?

Лучшие франшизы детских садов в России.

Товар качественный

Вы нашли подарок племяннику, но он ему не понравился, и поэтому хотите сделать возврат/замену? В данном случае необходимо определить, указан ли приобретённый товар в перечне №55, утверждённом в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. Этот документ ограничивает перечень возвращаемых товаров без технических дефектов и включает в себя:

  • лекарственные препараты;
  • средства личной гигиены;
  • парфюмерию;
  • изделия с включением дорогих металлов;
  • автомобили и мототранспорт;
  • технически сложные товары;
  • и т.д.

Несколько лет назад был расширен список технически сложных товаров. В него были включены разработки, появившиеся в обиходе в последнее десятилетие. То есть смартфоны, цифровые фотоаппараты, планшеты и т.д.

Если ваша покупка есть в Перечне №55, вернуть её нельзя (кроме как по согласию самого продавца). Если нет – возврат возможен в течение 14 дней, в случае, когда покупка была произведена в магазине, и в течение 7 дней, если это был заказ из интернет-магазина. Причём, должны быть выполнены следующие условия:

возврат денежных средств

  • товар не находился в использовании;
  • не утратил своих свойств и товарного вида.
  • имеется кассовый чек (не критичное, но желательное условие, так как в случае его утери покупателю придётся доказывать, что товар был куплен именно в данном магазине);

Таким образом, непродовольственную покупку можно обменять, даже если с ней всё хорошо. Необходимо только сделать это в установленный срок и предъявить товарный чек.

Товар ненадлежащего качества

В данном случае необходимо определить, есть ли ваше приобретение в списке технически сложных товаров, утверждённом постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года:

  1. Если материальная ценность указана в списке, произвести возврат можно только в течение 15 дней.
  2. Если недостаток обнаружен позднее, требуется сдать товар в ремонт и требовать возврата денег либо замены по истечению 45 суток (если продавец так и не произвёл починку за это время либо неисправность снова появляется после каждого ремонта).
  3. Если товара нет в данном списке, у вас есть право возврата в течение двух лет либо в течение гарантийного срока, если он превышает данный срок.

Необходимо, также, помнить, что продавец не вправе отказать в возврате товара, ссылаясь на испорченную упаковку, если без её вскрытия нельзя было оценить технические характеристики товара и выявить имеющийся дефект.

Документы, оформляемые при возврате

Если продавец добровольно согласился вернуть товар, процесс возврата должен проходить следующим образом:

  1. Лицо, имеющее право подписи (руководитель магазина либо его заместитель) подписывает чек либо принимает другие доказательства покупки (гарантийные талоны, дополнительные выданные документы).
  2. Представитель магазина составляет в свободной форме акт возврата товара, с указанием:
  3. бланк права заявление

    • наименования покупки;
    • её стоимости;
    • номера предъявленного чека;
    • даты приёма и объявленной причины возврата;
  4. Акт подписывается в двух экземплярах, один из которых отдаётся покупателю, а другой прикладывается к товарному отчёту и остаётся у продавца.
  5. В случае, когда одноимённого товара нет в наличии, либо покупатель требует возврата денег, составляется соответствующее заявление на возврат, подписываемое с двух сторон.
  6. В течение 10 дней продавец возвращает денежные средства в безналичной либо наличной форме.

Если же покупателю отказано в возврате товара без веских причин, необходимо составить претензию, в которой указывается наименование товара, дата покупки, обнаруженные недостатки и требование о возврате денег.

Данный документ должен быть подписан представителем продавца. В противном случае направляется в Суд либо Роспотребнадзор.

Что же касается документального оформления со стороны продавца – тут различают два варианта:

  • Возврат был произведён в день покупки.
  • Возврат в один из последующих дней в сроки, указанные выше;

В первом случае составляется Акт о приёме чека и товара, после чего покупателю возвращаются денежные средства.

как оформить поставщику бланк

А кассир-операционист составляет Акт о возврате ДС по форме №КМ-3, который подписывается руководителем и прикладывается к приходно-кассовому ордеру. Затем сдаётся в бухгалтерию, где общая выручка за день уменьшается на сумму, указанную в Акте.

Во втором варианте развития событий деньги возвращаются из основной кассы компании-продавца на основании заявления покупателя и расходного кассового ордера, в которых указываются основные паспортные данные покупателя и возвращаемая сумма.

бухгалтерская отчетностьКак составляется бух. отчетность? Технология.

Открываем салон красоты: бизнес-план.

Помощь государства малому бизнесу: программы.

НДС при возврате товара

Так как покупатель как физическое лицо не является плательщиком НДС, при возврате товара выданные денежные средства и полученную товарно-материальную ценность отражают в книге покупок продавца с приложением необходимых документов (Актов о возврате товара). Подробнее об учете товара при возврате рассказано в этом видео:

Общая налоговая база, учитываемая при уплате НДС, уменьшается ровно на ту сумму, которая была получена при реализации товара, и никаких издержек компания-продавец не несёт (относительно налогов).

А на этом всё! Изучайте законы и руководствуйтесь ими при решении спорных ситуаций!

Комментарии
  1. Лика

    Ой не знаю, с магазинами связываться на тему возврата товара – это себе дороже. Нервов угробишь. У меня подруга раз схлестнулась с одним “производителем меховых изделий”, до суда дошло, потратилась на адвокатов, собрала кучу бумаг. К счастью для нее, выиграла дело, но какой ценой. Месяц на валарианке сидела. Хотя встречаются честные магазины, где реально сделать возврат без нервов, но их, увы, немного.

  2. Светлана

    Я, как владелеца небольшого магазина женской одежды, хочу сказать, что в большинстве случаев всегда обмениваю товар или возвращаю деньги, если возникают проблемы. Но бывают у меня случаи, когда попадаются и не совсем честные покупатели. Недавно ко мне пришла девочка с явно поношенным, грязным платьем без бирки и требовала вернуть деньги за платье, поскольку оно ей перестало нравиться, она просто скандал подняла! Вот таких людей я совсем не понимаю. Для меня вообще истории с покупателями – это очень хрупкая тема. Всем предпринимателям и покупателям, могу сказать лишь одно: учите хорошо законы, чтобы не попасть потом в неприятную ситуацию!

    • Гарантийный талон котла

      Холод КОРЕШОК ТАЛОНА N
      на гарантийный ремонт котла отопительного
      Изъят __________________20__- г. Механик (мастер)

      ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН
      на гарантийный ремонт котла

      Заводской N Можно красть котёл
      Продан.магазином.
      (наименование торга (базы))1605г.д.нэ
      Штамп магазина _продали Дяде ВАНЕ.
      (Подпись)
      Владелец и его адрес Ваня.с Ганжубасово Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества («у одного потребителя и впарить другому»).А гарантийный выписать отдельно__(подпись)Вася Выкидываешь паспорт с подписью Ваня ,впаривай котёл без паспорта Васе, мошенничай,» «ЧЁ» делать- не гарантийник же вырвать из заводского паспорта с росписью Ваня?
      Выполнены работы по устранению неисправностей Механик (мастер)
      (Дата) (Подпись)
      Продавец -выкинь паспорт
      (Подпись)

      Утверждаю:
      Руководитель: _______________________________________________
      (наименование бытового ремпредприятия)

      Штамп
      предприятия
      ____________ 20____г. ______________________
      (подпись)

  3. Марина

    Мне пока везет на возвраты и гарантии, в последний раз сдавала йогуртницу фирмы redmond, кстати, не рекомендую, проработала месяц и просто перестал работать нагреватель, сдали по гарантии в сервис, там нас зачем то попросили принести сыворотку, видимо всех людей держат за дурачков, хотя я не понимаю причинно следственной связи между сывороткой и работой нагревателя, в общем месяц продержали они наш агрегат, а потом сказали, что ремонту не подлежит и в магазине вернули деньги на следующий день.

Добавить комментарий

Вверх